《服務(wù)及保修條例》

一、保修范圍：

深圳市諄勤智能科技有限公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行三年有效保修制度。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

（注：以下深圳市諄勤智能科技有限公司均由“我司”代替）

二、保修時(shí)限

以收貨方簽收之日起，所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同

配件類：硬盤，內(nèi)存、電源，實(shí)行一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障，超過一年，雙方協(xié)商維修。

線路板類：主板，實(shí)行三年免費(fèi)保修，其中CPU根據(jù)不同規(guī)格進(jìn)行保修。（1、BGA CPU 3年免費(fèi)保修 ；2、PGA CPU 1年免費(fèi)保修）。

三、保修具體內(nèi)容：

1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品，請(qǐng)注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為7個(gè)工作日(不含在途時(shí)間)。

四、下述情況不屬免費(fèi)保修之列：

1、所購(gòu)物品超出保修期；

2、保管不當(dāng)或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、經(jīng)過非我司授權(quán)服務(wù)人員拆卸或維修。

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等等造成的損壞。

五、維修收費(fèi)：

1、保修期內(nèi)，免收元器件費(fèi)用，免收工時(shí)費(fèi)；

2、不在保修期或不屬保修之列，收取元器件及工時(shí)費(fèi)。根據(jù)檢測(cè)確定實(shí)際的維修費(fèi)用，在維修前及時(shí)通知送修方，得到送修方確認(rèn)后安排維修；（在約定的期限內(nèi)修復(fù)，并送發(fā)到送修方指定地點(diǎn)。）

3、我司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運(yùn)費(fèi)；（運(yùn)送方式由派勤工控決定）

售后服務(wù)流程

1、問題反饋：客戶在使用過程中出現(xiàn)問題，與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。

2、了解需求：業(yè)務(wù)員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求，提供解決方案。

3、解決方案：

①遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)：如一些應(yīng)用操作問題，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決；

②返回維修：主板硬件問題，以及軟件調(diào)試，請(qǐng)注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修，維修周期為7個(gè)工作日(不含在途時(shí)間），維修完由我司寄回。

③退換貨：雙方協(xié)商后，我司對(duì)寄回產(chǎn)品進(jìn)行檢查，在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。